为高质量推进邮政领域高技能人才集群培养计划，精准对接邮政企业一线岗位能力需求，现代邮政学院张瑞凤、周晓燕、齐若晨三位教师于2026年7月17日至8月2日，深入中国邮政集团有限公司石家庄市分公司多个基层网点，开展了为期15天的全周期跟岗挖掘工作，旨在为《智慧邮政普遍服务实务》教材编写与邮政通信管理专业（智慧邮政方向）人才培养体系优化夯实实践基础。

       本次跟岗挖掘紧贴邮政普遍服务业务与管理实际，覆盖城市与县域农村差异化运营场景。调研团队先后进驻市区邮电园支局和放射路支局、藁城区大同邮政支局和良村邮政支局，围绕邮政营业员、支局（行）长、投递员、投递部经理等核心岗位，通过“跟班实操、现场记录、专家访谈”三位一体的模式，系统采集了岗位典型工作任务、工作流程、实操标准、运营数据及典型案例等一手资料，全面覆盖邮政普遍服务基层核心岗位。

        在跟岗过程中，团队不仅全流程记录了函件包裹收寄、城乡道段投递等标准化作业，还重点调研了农村无人投递车、警邮便民设备、邮政直播电商等智慧邮政新业态的实操规范。通过每日复盘与动态优化，团队成功梳理出城乡网点在业务结构、客群特征及服务模式上的差异化特征，并挖掘出乡村智慧末端投递、老年客群兜底服务等关键教学素材，形成“当日挖掘—当日复盘—次日优化”的闭环工作机制。

        此次跟岗挖掘成果丰硕，形成了包含岗位典型工作任务、标准化作业流程、城乡运营对比素材、一线运营数据及典型案例在内的多个核心成果。这些宝贵的实践资料将直接支撑《智慧邮政普遍服务实务》教材的编写与实训课程开发，为继续完善邮政通信管理专业（智慧邮政方向）人才培养方案提供了一线依据，有效推动了专业建设与企业发展的同频共振。